🌿 Waar Groen Gelukkig Maakt – Net zoals we zorg dragen voor uw tuin, zorgen we ook voor een soepele retour- en omruilervaring.
Bij Tuinadvies Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht een product toch niet aan uw verwachtingen voldoen, dan helpen we u graag met retourneren of omruilen.
Retourvoorwaarden
- U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen
- Producten moeten in originele staat en verpakking zijn, inclusief eventuele labels en accessoires
- Producten mogen niet gebruikt of beschadigd zijn
- Het retourformulier moet volledig zijn ingevuld en bijgevoegd
Let op: Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende productcategorieën niet worden geretourneerd:
- Elektrische kweekbakken en kweeksystemen (na gebruik)
- Gereedschap dat is gebruikt
- Geopende verpakkingen van Benodigdheden overige
- Persoonlijk aangepaste of op maat gemaakte producten
Het retourproces in 5 stappen
Retouraanvraag indienen
Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag” en de volgende informatie:
- Uw bestelnummer
- De producten die u wilt retourneren
- De reden voor retour
- Of u een terugbetaling of omruiling wenst
Of gebruik het onderstaande sjabloon.
Retourgoedkeuring
Onze klantenservice beoordeelt uw aanvraag en stuurt u binnen 2 werkdagen een bevestiging met retourinstructies.
Product verpakken
Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking, voeg het ingevulde retourformulier toe en sluit de doos goed af.
Retour verzenden
Verzend het pakket naar ons adres:
Tuinadvies Winkel
548 Torenstraat
Heeswijk-Dinther, NL 5473EK
Houd de trackingcode van uw verzending bij, zodat u uw pakket kunt volgen.
Behandeling en terugbetaling
Na ontvangst controleren we het product binnen 5 werkdagen. Als alles in orde is, verwerken we uw terugbetaling of sturen we het omgeruilde product.
Retouraanvraag sjabloon
Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw Naam] – [Bestelnummer]
Beste Tuinadvies Winkel team,
Ik zou graag een product uit mijn bestelling willen retourneren/omruilen:
Bestelnummer: [Voer hier uw bestelnummer in]
Naam: [Voer hier uw volledige naam in]
E-mailadres: [Voer hier uw e-mailadres in]
Te retourneren product(en): [Vermeld hier de productnaam en eventueel artikelnummer]
Reden voor retour: [Beschrijf hier waarom u het product retourneert]
Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling voor (productnaam)]
Ik bevestig dat het product in originele staat is, niet gebruikt is en compleet met verpakking en accessoires wordt teruggestuurd.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]Terugbetalingen
Zodra we uw retour hebben ontvangen en goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt:
| Betaalmethode | Verwerkingstijd | Terugbetalingsmethode |
|---|---|---|
| Creditcard (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 werkdagen | Terugbetaling op dezelfde creditcard |
| PayPal | 3-5 werkdagen | Terugbetaling op hetzelfde PayPal-account |
De initiële verzendkosten worden alleen terugbetaald als het retour te wijten is aan een fout van onze kant of een defect product.
Omruilen
Als u een product wilt omruilen voor een ander product uit ons assortiment:
- Vermeld duidelijk in uw retouraanvraag welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
- Bij een prijsverschil ontvangt u een terugbetaling of wordt u gevraagd het verschil bij te betalen
- Het omgeruilde product wordt binnen 3-5 werkdagen na goedkeuring van de retour verzonden
Vragen?
Onze klantenservice staat voor u klaar, net zoals we klaarstaan voor al uw tuinvragen!
📧 E-mail: [email protected]
🏡 Adres: 548 Torenstraat, Heeswijk-Dinther, NL 5473EK
We streven ernaar binnen 24 uur op werkdagen te reageren.